Der KI-Telefonassistent für Ihren Onlineshop

Während Ihr Team Bestellungen abwickelt, Pakete packt oder Feierabend hat, nimmt VoiceMind jeden Anruf entgegen. Lieferstatus, Retouren und Produktfragen, in 33 Sprachen, mit nahtloser Übergabe an Shop, CRM und Versand.

VoiceMind ist der KI-Telefonassistent für E-Commerce und Onlinehandel. Rund um die Uhr nimmt der KI-Telefonassistent jeden Anruf in Ihrem Onlineshop an, auch abends, am Wochenende und in der Retouren-Saison, und sorgt so für telefonische Erreichbarkeit ohne zusätzliches Personal. Im E-Commerce dreht sich rund die Hälfte aller Service-Anrufe um eine einzige Frage: Wo ist meine Bestellung? VoiceMind beantwortet diese Lieferstatus-Anfragen automatisch, wickelt Retouren ab und berät zu Produkten, bevor der Kunde zum Hörer greift und niemanden erreicht. So lässt sich der telefonische Kundenservice automatisieren, ohne dass Ihr Team im Tagesgeschäft ausgebremst wird. Der KI-Telefonassistent erkennt das Anliegen, gleicht es mit Shop, CRM und Versanddienstleister ab und übergibt komplexe Fälle strukturiert an Ihre Mitarbeiter.

Vorteile im Überblick

• Telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr: Als KI-Telefonassistent nimmt VoiceMind jeden Anruf im Onlineshop an, sodass keine Service-Anfrage mehr unbeantwortet bleibt.
• Lieferstatus automatisch: VoiceMind ruft den Bestell- und Sendungsstatus in Echtzeit ab und schickt den Sendungslink per SMS, statt dass Ihr Team dieselbe Frage immer wieder beantwortet.
• Retouren ohne Aufwand: Rücksendungen werden direkt angelegt und das Rücksendelabel per SMS oder WhatsApp verschickt, das entlastet den Kundenservice spürbar.
• Kundenservice automatisieren: Standardanfragen löst die Voice-KI selbst, nur echte Sonderfälle landen bei Ihren Mitarbeitern, samt sauberer Zusammenfassung.
• DSGVO-konform und Made in Germany: VoiceMind wird in Deutschland entwickelt und auf EU-Servern betrieben, mit nahtloser Anbindung an Shopsystem, CRM und Versand.

Typische Anwendungsfälle

Typische Einsätze im Onlinehandel: Ein Kunde fragt spätabends nach dem Lieferstatus seiner Bestellung, VoiceMind ruft den Sendungsstatus ab und schickt den Tracking-Link per SMS. Eine Kundin möchte eine Rücksendung anstoßen, der KI-Telefonassistent legt die Retoure an und verschickt das Label per WhatsApp. Vor dem Kauf lässt sich ein Interessent zu einem Produkt beraten und schließt die Bestellung direkt am Telefon ab. Ob B2C-Onlineshop, D2C-Marke, B2B-Großhandel oder Marktplatz-Seller, VoiceMind automatisiert den telefonischen Kundenservice über alle Sparten des E-Commerce hinweg.

„Wo ist meine Bestellung?“ fünfzigmal am Tag

Service hört nach dem Kauf nicht auf

Nach der Bestellung kommen die Fragen, zu Lieferung, Retoure, Rechnung. Ist dann niemand erreichbar, bleibt der Kunde unzufrieden zurück.

Immer dieselbe Frage zuerst

Rund die Hälfte der Service-Anrufe dreht sich um den Lieferstatus. Eine Frage, die Ihr Team Zeit kostet, ohne Umsatz zu bringen.

Retouren erzeugen Anruf-Flut

Jede Rücksendung beginnt oft mit einem Anruf. Bei diesem Volumen ist das Telefon in der Retouren-Saison dauerbesetzt.

Häufige Fragen

Versteht der KI-Telefonassistent auch internationale Kunden?

Ja. VoiceMind beherrscht 33 Sprachen akzentfrei und erkennt automatisch, in welcher Sprache der Anrufer beginnt, ideal für Shops mit internationaler Kundschaft.

Kann VoiceMind den Lieferstatus aus unserem Shop abrufen?

Ja. Über die Anbindung an Shopsystem und Versanddienstleister ruft VoiceMind den aktuellen Bestell- und Sendungsstatus in Echtzeit ab und gibt ihn an den Kunden weiter.

Wie läuft die Retouren-Abwicklung am Telefon?

Der Assistent legt die Retoure in Ihrem System an und versendet das Rücksendelabel direkt per SMS oder WhatsApp, ohne dass Ihr Team eingreifen muss.